UN SERVICE PARFAIT EST NOTRE FIL D’ATTACHE.

Qu’est-ce qu’un service parfait ? Et qu’est-ce qui le motive ? Pour nous, le « service parfait » commence par notre relation personnelle avec nos chariots, dans notre manufacture. Nous aimons nos produits parce que nous les fabriquons nous-mêmes, à la main. Il en résulte une obligation vis-à-vis du produit et vis-à-vis de ceux qui lui accordent la même importance que nous : le revendeur spécialisé et le client.

Nous sommes heureux lorsque nous pouvons apporter notre soutien au revendeur, au niveau du conseil et de la vente. Notre qualité et notre service constituent des arguments de vente capables de convaincre, et ils sont les garants du succès de nos partenaires commerciaux.
Nous restons fidèles à la voie de distribution à trois niveaux et nous vivons un authentique partenariat avec nos revendeurs. Comme pour toutes les relations de qualité, ce partenariat repose sur la confiance mutuelle, sur le respect et sur la volonté de faire vraiment quelque chose pour son Partenaire. Nous faisons beaucoup pour les partenaires commerciaux qui bougent, du côté des revendeurs, nous leur proposons des formations sur différents thèmes, des perfectionnements très utiles et une assistance au marketing. En contrepartie et à l’inverse, nous attendons également d’eux qu’ils s’enthousiasment et qu’ils se motivent pour nos produits. Mais nous acceptons aussi les critiques et nous sommes toujours ouverts aux propositions d’amélioration constructives.

Ceci est vrai également pour nos Clients utilisateurs, ces nombreux joueurs de golf et fans de TiCad dans le monde entier. Nous nous sentons tenus, vis-à-vis d’eux, à une qualité maximale et à des fonctions véritablement pratiques. Nous sommes heureux lorsque, au bout de longues années d’utilisation, nous voyons nos chariots revenir au « stand de ravitaillement », auprès de notre service Entretien. La plupart du temps, un TiCad est de nouveau parfait après un léger travail de maintenance et après remplacement de quelques pièces d’usure, fort peu d’ailleurs.
Nous considérons également notre offre de Service comme un produit en soi, en lui imposant la même exigence perfectionniste que celle imposée à nos chariots. C’est la raison pour laquelle nous proposons aux propriétaires de TiCad des prestations de valeur ajoutée tout à fait personnelles comme, par exemple, des inspections, le contrôle d’hiver ou bien la customisation de leur chariot.

« J'ai toujours agi selon le principe suivant : plutôt perdre de l'argent que la confiance. L'intégrité de mes promesses, la foi en la valeur de mes produits et en ma parole d'honneur l’ont toujours emporté, pour moi, sur un profit éphémère. »

Robert Bosch, Entrepreneur et Inventeur